6月29日，我院旅游管理系2021级本科生在程绍文老师和张祥老师的带领下，前往宜昌两坝一峡进行考察调研。

实习队伍早上8点登上了从宜昌港开往三峡大坝的长江9号游船，登船后同学们对游船的一至四层进行了实地考察，对游轮所提供的旅游产品和服务、旅游安全与环境、文创产品设计及体验项目等进行了全面的观察与考察。此外，同学们还结合行前已经确定的实习任务安排，对游轮旅游市场特征及旅游行为进行了观察记录，并应用神秘顾客法方法从游客视角对游船的全流程服务质量进行了体验式考察和记录。

图1 实习团队宜昌港九码头合照

在对宜昌三峡游轮旅游情况有基本了解之后，同学们马上按照既定的小组任务安排，利用行前已经准备好的游客调查问卷和访谈提纲，对游轮游客开展紧锣密鼓的访谈和问卷调查工作。同学们克服了大雨及游客对扫码网络调研警惕性高、拒访率相对较高带来的不利影响，一鼓作气，再接再厉，坚持完成了规定的游客调研任务，收集了关于游客旅游需求与动机激活、旅游决策行为与游客偏好、游轮旅游体验评价等数据信息，对我国内河游轮旅游产品、服务及市场需求和特征有了丰富的一手数据资料。

图2 实习团队进行问卷调查和访谈

下午1点，游船抵达终点港三斗坪码头。在吃完简单的午餐后，同学们又马上对三斗坪游客中心及游客体验进行了考察调研。随后，同学们乘车前往三峡大坝旅游区对景区旅游资源、旅游产品项目设计、旅游解说系统及游线设计等进行了调研，对大坝旅游区的规划布局、游客管理、运作流程等进行了考察和调研，为后续座谈会工作的开展提供了数据基础。下午五点半，同学们结束了对三峡游轮旅游及大坝旅游的考察调研任务。

图3 实习团队坛子岭园区合照

图4 实习团队185观景平台合影

晚饭前后，四个小组的同学汇报了调研初步结果，程绍文老师和张祥老师对同学们的调研结果进行了简要总结并提出初步建议，同学们根据老师们的意见对资料和想法进行了进一步的整理和归纳。晚上7点40分，同学们抵达湖北三峡旅游集团股份有限公司会议室，与集团旅游发展事业部总经理毛翔及各部门经理展开“两坝一峡”旅游产品实习交流会。集团各部门负责人方宇翔、张莉莉、陈晓菲、丁玲丽、汪亚文、胡金华对集团旅游产品项目开发、市场营销、运营调度、城市服务中心及长江游轮等部门的工作进行了简要介绍，对两坝一峡旅游项目的旅游管理与安全运营等进行了详细介绍，使同学们对三峡旅游集团及长江三峡游轮旅游的整体发展情况有了基本了解。随后，各小组同学根据游船访谈及问卷获取的基础数据信息，从游客安全管理、旅游市场营销、游轮旅游服务、文创产品与旅游商品开发等方面提出发展建议，程绍文老师和张祥老师对同学们的发言进行了总结凝练，对三峡旅游集团公司对我们实习工作的支持表示感谢，并对三峡旅游集团的未来发展提出了中肯的意见和建议，毛总经理对实习团队的建议做出充分肯定，并表示希望以后能与华师及学院在内河游轮旅游研究、人才培养与招聘等方面进行合作。

图5 两坝一峡座谈会现场

本次两坝一峡实习考察及座谈会经历不仅让同学们深刻体验到我国以西陵峡为代表的自然旅游资源及以三峡大坝工程为代表的人文旅游资源之壮美，切身感受到了中国旅游市场在经历三年疫情冲击之后的韧性与希望，拓展了同学们对游轮旅游及旅游企业集团发展的认知与理解，增强了同学们全方位进行专业和个人能力拓展、与企业携手共进打造中国有责任感和使命感的旅游企业和有强大生命力和竞争力旅游产业的信心。